Cynthia Van der Linden, la médiatrice néerlandophone, et Jean-Marc Jeanfils, le médiateur francophone, ont été nommés par Arrêté royal. Leur mandat de 5 ans est renouvelable.  

L’équipe du service de médiation traite des plaintes relatives aux entreprises ferroviaires (et leurs filiales) actives sur le territoire belge ainsi qu’au gestionnaire d’infrastructure. Vous pouvez également nous contacter pour des plaintes concernant un voyage international.

Vous avez un doute ? Vous ne savez pas si nous pourrons traiter votre plainte ? Contactez-nous et, si nécessaire, nous vous dirigerons vers l’organisme compétent.

Ombudsrail fait partie du réseau des services belges de médiation. Vous pouvez retrouver plus d'informations sur ce réseau sur www.ombudsman.be.