Comment puis-je contacter le service clientèle de la SNCB ?

Au cours des derniers mois, notre service a reçu des plaintes de voyageurs qui n'avaient pas reçu de réponse de la SNCB. Après vérification, il s'est révélé que ces personnes avaient contacté la SNCB via l'adresse e-mail customerservice@sncb.be. Nous avons délibérément choisi de ne pas ajouter de lien vers cette adresse car, malgré son nom quelque peu trompeur, le service clientèle ne traitera aucune plainte ni question soumises par ce canal.

Si vous effectuez une recherche dans Google avec le terme « adresse e-mail SNCB », l'aperçu AI de Google affiche le message suivant : L'adresse e-mail du service clientèle général de la SNCB est customerservice@sncb.be. Notre service examine actuellement pourquoi Google affiche ce résultat et si et comment cette adresse est utilisée par la SNCB.

Comment contacter la SNCB ?

Si vous avez une question ou une réclamation, vous pouvez toujours contacter la SNCB via le formulaire prévu ou la fonction de chat sur son site web via le lien suivant : https://www.belgiantrain.be/fr/support/forms

Le service clientèle pour le trafic national est joignable par téléphone au 02 607 30 00. Pour le trafic ferroviaire international, vous pouvez appeler le +32 70 79 79 79 (0,30 €/min) ou le +32 2 607 30 07 (pour les modifications ou annulations de réservations existantes).

Si vous avez reçu une amende de la SNCB, vous devez contacter le Bureau des amendes administratives via bslamendesadmin@belgiantrain.be ou le 02 607 22 99 (du lu au ven de 9 à 13h).

Si vous ne recevez pas de réponse ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse obtenue, n'hésitez pas à nous contacter. Nous examinerons alors votre dossier.