De l'argent disparu de votre portefeuille électronique ?

Au cours des dernières semaines, nous avons reçu plusieurs notifications de voyageurs ayant constaté la disparition d'argent de leur portefeuille électronique de la SNCB.

Bien que ces plaintes soient encore en cours de traitement, nous vous recommandons déjà d’être attentif et d'utiliser à temps les éventuels crédits.

Qu’est-ce que le portefeuille électronique ?

Si vous disposez d’un abonnement SNCB, vous pouvez recevoir d’éventuelles compensations pour des retards via ce portefeuille. Ce crédit vous permet d’acheter des titres de transport nationaux de la SNCB (y compris des chèques-voyage, à l’exclusion des produits de parking) ou de renouveler votre abonnement.

Durée de validité d'un an

La SNCB nous a informés que le solde des portefeuilles électroniques est valable pendant un an. Ceci est stipulé dans ses conditions de transport depuis le 01/04/2012. Jusqu'à fin juin 2026, la SNCB n'a toutefois pas appliqué cette limitation. Depuis lors, elle déduit du solde total les montants datant de plus d’un an.

Aucun avertissement

Les voyageurs n’ont toutefois reçu aucun avertissement à ce sujet. Ils n’ont donc pas eu la possibilité d’utiliser le montant (par exemple pour l’achat de chèques de voyage).

Compensation sur votre compte bancaire

En cas de retard supérieur à 60 minutes, il est aussi possible de faire verser la compensation sur votre compte bancaire. La SNCB ne procède toutefois à ce virement que sur demande.

Vérifiez votre portefeuille électronique !

N’oubliez pas de consulter votre portefeuille électronique et de vérifier si des compensations vont bientôt expirer. La date d’expiration n’est pas spécifiquement mentionnée à côté des montants de compensation dans le portefeuille. Vous pouvez toutefois la calculer à partir de la date de versement.

De l'argent disparu ?

Il manque de l'argent dans votre portefeuille électronique et vous n'êtes pas d'accord avec cela ?

Vous pouvez introduire une plainte auprès de la SNCB via son formulaire de contact.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de la SNCB, ou si vous ne recevez pas de réponse dans un délai d’un mois, le service de médiation se fera un plaisir de vous aider.