Les frais de dossier pour les billets de train internationaux : toujours justifiés ?

Nous avons reçu une plainte d'un voyageur qui souhaitait utiliser des chèques voyage SNCB. Lorsque ceux-ci ont été échangés au guichet contre un billet de train international, des frais de dossier de 14 euros ont été appliqués.

Le problème ?

Les chèques voyage ne peuvent être utilisés qu'au guichet. Le voyageur ne pouvait donc pas éviter ces frais.

De plus, la page dédiée à ce produit ne contient aucune information concernant ces éventuels frais. Ces informations ne sont disponibles que sur la page FAQ de la SNCB International.

Nous avons demandé à la SNCB :

• de rendre l'utilisation des chèques voyage plus flexible

• d'indiquer clairement sur la page du produit que des frais de dossier peuvent être facturés lors de la réservation de voyages internationaux

À ce jour, aucune modification n'a malheureusement encore été apportée.

La SNCB encourage les voyageurs à acheter leurs billets de train internationaux en ligne. C'est une solution efficace pour la compagnie ferroviaire et souvent pratique pour le voyageur.

Pour Ombudsrail, il est important que les produits proposés suivent également l'évolution vers les canaux de vente numériques. Lorsque l'achat en ligne est activement encouragé, il est logique que les voyageurs puissent également utiliser ces produits de manière digitale. Si cela n'est pas immédiatement possible, nous souhaitons que la SNCB continue entre-temps à aider les voyageurs gratuitement.

Il est également important que la SNCB soit facilement joignable et offre l'assistance nécessaire lorsque les voyageurs rencontrent des problèmes lors d'un achat en ligne. En cas d'erreurs commises par ceux-ci, une approche orientée client est essentielle.

Vous trouverez ici plus d'informations sur les frais de dossier appliqués par SNCB International.

• Pensez-vous avoir payé à tort des frais de dossier lors d'un voyage international?

• Contactez d'abord la SNCB International.

• Vous n'avez pas reçu de réponse dans un délai d'un mois ou vous n'êtes pas satisfait ? Dans ce cas, le service de médiation se fera un plaisir de vous aider.