Lisibilité des QR codes sur smartphones ​​​​​​​

Un voyageur utilisant le parking de la gare de Tirlemont a rencontré des difficultés pour scanner son billet électronique et obtenir ainsi le tarif préférentiel. Le paiement n’a pu être effectué correctement que 20 minutes plus tard, après l’intervention d’une assistance.

La SNCB rappelle qu’en cas de problème avec une borne de parking, un billet de train peut toujours être validé au guichet, si guichet disponible il y a. Les voyageurs peuvent également utiliser le bouton d’assistance, qui permet d’activer le tarif préférentiel à distance.

Les difficultés de lecture des billets ne sont pas toujours liées aux bornes. Une cause fréquente des problèmes de lecture des QR codes via l’application SNCB est une luminosité trop faible de l’écran du smartphone. Les films protecteurs ou les coques peuvent également gêner le scannage. Vérifiez ces éléments si vous rencontrez des problèmes pour scanner un QR code à une borne.

Si malgré tout vous devez payer le tarif non-voyageur, vous pouvez demander le remboursement de la différence via le service client de la SNCB. Pensez à conserver votre billet.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de la SNCB ou si vous ne recevez pas de réponse dans un délai d’un mois,  le service de médiation peut vous assister.