Problèmes techniques lors de l'achat de billets de train

Lors de l'achat d'un billet de train en ligne ou via l’application, un problème technique peut toujours survenir et interrompre le processus d'achat. À la gare, il arrive également que le distributeur automatique soit défectueux, vous empêchant ainsi d'acheter votre titre de transport.

Dans ce type de situation, nous vous recommandons de toujours prendre des photos ou des captures d'écran afin de disposer d’une preuve du dysfonctionnement. Présentez-les ensuite à l’accompagnateur lorsque vous montez dans le train.

Quelques conseils pour prendre des photos et des captures d'écran :

Veillez à rendre visibles un maximum d’informations utiles (date, l'heure, gare de départ, message d’erreur, etc.).
Conservez les images jusqu'à ce que vous soyez sûr que votre dossier est clôturé.

Vous avez rencontré des problèmes techniques ? Contactez alors le service clientèle de la SNCB.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de la SNCB ou si vous ne recevez pas de retour dans un délai d'un mois, le Service de médiation se fera un plaisir de vous aider.