Remboursement des Group Tickets

Avec le Group Ticket de la SNCB, les groupes d'au moins 15 personnes peuvent voyager avantageusement.  Ainsi, vous ne payez qu'un euro par trajet pour les enfants de moins de 12 ans et tous les autres voyageurs bénéficient d'une réduction de 60 %.

Le site de la SNCB vous encourage à réserver un billet de groupe en ligne. Et pourquoi pas : c'est simple et rapide. Pas besoin de vous déplacer dans une gare ou d’appeler un service clientèle : vous pouvez réserver votre voyage de groupe en quelques clics. Mais toute médaille a son revers.

Si vous devez annuler votre réservation de groupe, vous pouvez demander un remboursement au Contact Center de la SNCB. Cette demande doit être introduite au moins 7 jours calendrier avant la date de départ. Attention : selon les conditions du produit, un billet de groupe acheté en ligne n'est pas remboursable..

C'est fou ! D’un côté, la SNCB vous encourage à réserver votre billet de groupe en ligne et de l’autre, elle refuse le remboursement parce que vous avez effectué la réservation par ce biais.

Vous souhaitez conserver la possibilité de remboursement ? Sélectionnez alors l'option "Au guichet" à la fin de votre réservation en ligne lors de la sélection du mode de paiement et de livraison. Vous recevrez alors un billet papier remboursable jusqu'à 7 jours calendrier avant la date du voyage.

Vous trouverez plus d'informations sur le billet de groupe et ses conditions sur le site de la SNCB.

Vous avez rencontré un problème lors de la réservation ou du remboursement de votre billet de groupe ? Vous pouvez contacter la SNCB en appelant le 02/528.28.28 ou en utilisant le formulaire de contact.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de la SNCB ou si vous n'avez pas reçu de réponse dans un délai d'un mois, le service de médiation se fera un plaisir de vous aider.

* Toutes les informations contenues dans ce billet sont basées sur les données dont nous disposons au moment de la publication. Ombudsrail n'est pas responsable des inexactitudes dues à la modification des informations.