Au cours des prochains mois, de nombreux groupes scolaires, mouvements de jeunesse et groupes d'amis voyageront en train.

Grâce au Group Ticket de la SNCB, les groupes d'au moins 15 personnes peuvent voyager à un tarif avantageux. Ainsi, vous ne payez qu'un euro par trajet pour les enfants de moins de 12 ans et tous les autres voyageurs bénéficient d'une réduction de 60 % sur le tarif standard (valable pour les voyages à tout moment).

Attention! Le paiement doit être effectué au plus tard à la date indiquée sur le devis de la SNCB. Passé ce délai, la réservation sera automatiquement annulée.

Conformément aux conditions générales du produit, un billet de groupe acheté en ligne n'est pas remboursable.

Vous souhaitez tout de même conserver la possibilité d'obtenir un remboursement et vous ne souhaitez pas réserver par téléphone via le Centre de contact ? Dans ce cas, sélectionnez l'option « Au guichet » à la fin de votre réservation en ligne, lorsque vous choisissez un mode de paiement et de livraison. Vous recevrez ainsi au guichet un titre de transport papier qui est remboursable jusqu'à 7 jours calendaires avant la date du voyage.

Pour plus d'informations sur le billet de groupe et les conditions qui s'y rapportent, rendez-vous sur le site web de la SNCB.

Depuis la mise en place de la nouvelle grille tarifaire, une formule est également disponible pour les groupes de 4 à 14 personnes :  le Ticket Mini groupe. Ce tarif vous permet de bénéficier d'une réduction de 40 % sur le tarif standard pendant les heures creuses, le week-end et les jours fériés. Il existe toutefois quelques différences importantes par rapport au tarif de groupe à partir de 15 personnes. Ainsi, les enfants de moins de 12 ans ne sont pas pris en compte dans le calcul du nombre total de voyageurs.

Si vous avez rencontré des difficultés lors de la réservation de votre voyage en groupe ou pendant celui-ci, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la SNCB via le formulaire de contact.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de la SNCB, ou si vous n'avez pas reçu de réponse dans un délai d'un mois, le service de médiation se fera un plaisir d'examiner votre dossier.

* Toutes les informations contenues dans ce message sont basées sur les données dont nous disposons au moment de la publication. Ombudsrail ne peut être tenu responsable des inexactitudes résultant d'une modification des informations.