Système de compensation automatique SNCB

Un voyageur subit un retard de plus d’une heure sur son trajet entre Bruxelles‑Central et Gand‑Saint‑Pierre. Pourtant, sa demande de compensation est refusée par la SNCB. L’enquête révèle que le système de compensation automatique a considéré, à tort, un train circulant sur une autre ligne comme une alternative valable.

La SNCB reconnaît que son système présente encore certaines lacunes, pouvant entraîner le rejet automatique et injustifié de demandes légitimes. Elle comprend la frustration que cela peut provoquer chez les voyageurs et affirme travailler à des améliorations pour éviter ces erreurs.

Votre demande d'indemnisation a été refusée, alors que vous estimez y avoir droit ? Contactez le service clientèle de la SNCB afin qu'il puisse examiner votre dossier.

Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai d’un mois ou si la réponse ne vous satisfait pas, contactez-nous. Notre service examinera votre demande.