Se rendre à l'aéroport en train : points à retenir

Pendant les mois d'été, de nombreux voyageurs prennent l'avion pour se rendre à leur destination de vacances. Pour ce faire, ils doivent bien sûr d'abord se rendre à l'aéroport.

S’y rendre en train présente de nombreux avantages. Par exemple, la gare de Brussels-Airport se trouve sous le terminal et il suffit de prendre l'escalator ou l'ascenseur pour rejoindre le hall des départs. Pas besoin de demander à un membre de votre famille ou à un ami de vous déposer et de venir vous chercher, ni de chercher une place de parking coûteuse à l'aéroport.

Cependant, le trajet en train n'est pas sans risque. Comme vous l'avez peut-être déjà constaté, le trafic ferroviaire est quotidiennement affecté par des annulations et des retards. Cela peut également avoir un impact sur votre heure d'arrivée à l'aéroport.

Si vous manquez votre vol en raison d'un retard ou d'une annulation, le volet financier peut être conséquent.

Les dommages indirects ne sont généralement pas indemnisés

En cas de retard d'un train d'au moins 60 minutes, vous avez droit à une compensation pour retard. En outre, les compagnies ferroviaires sont tenues, dans certaines situations, de vous fournir une assistance, par exemple sous forme de repas, de boissons ou d'une nuit d'hôtel.

Cependant, elles n’interviennent pratiquement jamais pour couvrir les dommages indirects causés par un retard, tels que le coût de nouveaux billets d’avion, les réservations manquées ou d’autres pertes indirectes. Cela vaut même lorsque le voyageur avait prévu une marge de temps suffisante ou lorsque la compagnie ferroviaire a clairement commis une faute.

La réglementation européenne renvoie au droit national pour déterminer si et dans quelle mesure ces dommages consécutifs doivent être indemnisés.

Dans le passé, nous avons traité plusieurs dossiers de voyageurs qui ne sont pas arrivés à temps à l’aéroport de Bruxelles en raison du retard d’un train de la SNCB. Dans certains de ces litiges, nous avons présenté un argumentaire juridique à la SNCB sur la base duquel nous avons demandé le remboursement des frais supplémentaires engagés par les clients.

Dans ses conditions générales (art. 11.3§9), la SNCB exclut toute responsabilité pour les dommages indirects, ce qui, selon nous, est contraire au droit belge. La SNCB n'a pas réfuté cette objection juridique, ce qui bloque la situation et ne peut être résolu que par la législation ou la jurisprudence.

D'autres entreprises ferroviaires (par exemple la SNCF, Eurostar, etc.) qui proposent des trajets internationaux vers les aéroports rejetteront également les demandes d'indemnisation pour dommages consécutifs.

Ombudsrail continuera à faire pression sur les compagnies ferroviaires pour qu'elles suppriment cette clause d'exonération illégale d’après nous de leurs conditions de transport, même s'il reste encore un long chemin à parcourir.

Nous pouvons déjà vous donner les conseils suivants :

Suivez les recommandations de l'aéroport, de l'organisateur de voyage et de la compagnie aérienne concernant le temps minimum à prévoir avant le départ du vol et ajoutez-y une marge supplémentaire. Prévoyez également suffisamment de temps pour les correspondances si vous devez prendre plusieurs trains. Les planificateurs de trajet des compagnies ferroviaires proposent parfois des liaisons avec des temps de correspondance très courts.
Préparez un plan B. Envisagez une alternative en cas de problèmes ferroviaires (ami ou membre de la famille, taxi, parking à l'aéroport, transport en bus, etc.). Attention, la SNCB peut également refuser le remboursement des frais liés à ce transport alternatif.
En cas de problèmes, manisfestez-vous auprès du personnel du train ou de la gare.
Vous avez quand même manqué votre vol à cause d'un retard ? Essayez de limiter autant que possible les dommages financiers. Vérifiez les conditions d'annulation et de remboursement des réservations déjà effectuées. Conservez les preuves qui démontrent que vous avez essayé de minimiser les frais supplémentaires (par exemple, les contacts avec la compagnie aérienne, les hôtels).

Si vous avez rencontré un problème similaire avec le train vers l'aéroport, vous pouvez toujours introduire une plainte auprès du transporteur en cause. Sur notre page FAQ, sous la question « Comment introduire une plainte auprès de la société ferroviaire concernée ? », vous trouverez une liste complète des coordonnées.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue ou si vous n'avez pas reçu de réponse dans un délai d'un mois, nous examinerons votre dossier avec plaisir.