Automatisch compensatiesysteem NMBS

Een reiziger heeft een vertraging van meer dan een uur op zijn traject van Brussel-Centraal naar Gent-Sint-Pieters. Zijn compensatieaanvraag wordt evenwel door NMBS geweigerd. Onderzoek wijst uit dat het automatische compensatiesysteem van NMBS een trein via een andere lijn als alternatief beschouwde.

NMBS erkent dat het systeem vandaag nog enkele gebreken vertoont, waardoor bepaalde aanvragen automatisch en onterecht geweigerd kunnen worden. Ze begrijpt dat dit frustrerend kan zijn voor reizigers en werkt aan verbeteringen om foutieve weigeringen te voorkomen.

Werd je compensatieaanvraag geweigerd, hoewel je toch denkt hier recht op te hebben? Neem dan contact op met de NMBS-klantendienst, zodat zij dit kunnen nakijken.

Kreeg je geen antwoord van de spoorwegonderneming binnen een termijn van 1 maand, of ben je niet tevreden met het antwoord?  Neem contact op met ons. Wij zullen je aanvraag verder onderzoeken.