Automatische invulling gegevens bij boekingen via NMBS Internationaal

Wij ontvingen een klacht van een reiziger die een reis wou boeken van Rijsel naar Londen.

Ze ontving echter tickets voor een reis van Brussel naar Parijs. De klant was er nochtans van overtuigd dat ze Brussel en Parijs niet had opgegeven in de reisplanner.

Ze liet weten dat Brussel-Zuid automatisch ingevuld staat wanneer ze de website van NMBS Internationaal opent.

In ons onderzoek stelden we vast dat de stations van de laatst opgezochte reis automatisch stonden ingevuld wanneer wij de website van opnieuw openden.

NMBS bevestigde dat ze cookies hanteert om het gebruiksgemak van de website te vergroten. Zo kunnen terugkerende bezoekers sneller een nieuwe reis plannen. NMBS begrijpt wel dat dit soms verwarring kan veroorzaken. 

Om de automatische invulling te vermijden, raadt NMBS aan om cookies te weigeren wanneer u hierover een melding krijgt of om een incognitovenster te gebruiken.

Kijk dus zeer goed je traject na voor je tot een boeking overgaat!

Voor online gekochte vervoersovereenkomsten geldt namelijk geen herroepingsrecht. De tariefvoorwaarden laten ook vaak geen kosteloze annulatie toe.

Ondervond je problemen tijdens de boeking van je internationale treinreis via NMBS Internationaal? Neem dan zo snel mogelijk op contact met het Contact Center van deze spoorwegonderneming. Hou eventuele bewijzen van dit contact goed bij.

Ben je niet tevreden over het antwoord , of kreeg je geen reactie binnen de maand, dan onderzoeken wij graag jouw dossier.