Bijstand bij vertragingen en afschaffingen

Twee reizigers willen van Londen naar Brussel reizen. Hun trein, de laatste van de dag, wordt afgeschaft, waardoor ze in Londen stranden en een extra nacht ter plekke moeten doorbrengen. Ze beslissen om een kamer te delen om de onverwachte kosten te drukken. Het goedkoopste hotel op een aanvaardbare afstand van het station kwam neer op 206,10 GBP. De spoorwegmaatschappij betaalde de reiziger echter maar 150 GBP terug, verwijzend naar hun interne policy. Na onze bemiddeling kreeg de reiziger het resterende bedrag van 56,10 GBP toch door de spoorwegmaatschappij terugbetaald.

Bij een vertraging van minstens 60 minuten of als de trein afgeschaft is, moet de betrokken vervoerder je helpen. Zo moet zij (of het stationspersoneel) je op de hoogte houden over de vertragingen, van zodra ze dit zelf weet.

De spoorwegmaatschappij moet je het volgende gratis aanbieden:

Eten en drinken, in functie van de wachttijd;
Een hotelovernachting (inclusief vervoer van het station naar het hotel, wanneer je dezelfde kalenderdag niet meer op je bestemming geraakt);
Als de trein niet meer kan rijden: vervoer naar een station (of een ander vertrekpunt).

Reizigers krijgen bovenstaande zaken niet altijd aangeboden waardoor ze zelf bijkomende kosten maken. In het geval dat je door een vertraging of afschaffing dezelfde dag niet op de eindbestemming raakt en zelf kosten maakt, dient de vervoerder je een schadevergoeding toe te kennen die de redelijke kosten omvat voor overnachting en voor het waarschuwen van personen die je verwachten. In de Europese regelgeving wordt dus geen melding gemaakt van een maximale vergoeding voor hotelkosten. Hotelprijzen verschillen van locatie tot locatie. Daarnaast kunnen deze in de tijd wijzigen onder invloed van verschillende factoren (vb. inflatie).

In het bovenstaande dossier volgden we de argumentatie van de klant dat de hotelkosten die ze betaalde, redelijk zijn. Last minute een hotelkamer vinden voor 170 euro (150 GBP) dicht bij het station Londen St. Pancras is zo goed als onmogelijk. De klanten konden trouwens evengoed twee aparte kamers hebben geboekt.

Is de annulatie, vertraging of gemiste aansluiting het gevolg van overmacht? Dan is de vervoersmaatschappij niet verplicht om de kosten van een hotelovernachting die je zelf regelde, terug te betalen.

Onze tip: probeer steeds het stationspersoneel of de vervoerder aan te spreken alvorens je zelf een oplossing regelt.

Meer informatie over je rechten als treinreiziger vind je terug op onze website.

Op onze FAQ-pagina, onder de vraag “Hoe dien ik eerst een klacht in bij de betrokken spoorwegonderneming” staan de contactgegevens van de belangrijkste vervoerders.

Ben je niet tevreden met het antwoord, of kreeg je van de betrokken spoorwegonderneming geen antwoord binnen de 30 dagen? Neem contact op met ons. Wij zullen je klacht verder onderzoeken.