Dossierkosten bij internationale treintickets: altijd terecht?

Wij ontvingen een klacht van een reiziger die NMBS-reischeques wou inwisselen. Toen die aan het loket werden ingeruild voor een internationaal treinticket, werden er 14 euro dossierkosten aangerekend.

Het probleem?

Reischeques kunnen alleen aan het loket worden gebruikt. De reiziger kon deze kosten dus niet vermijden.

Bovendien staat op de productpagina over reischeques geen informatie over mogelijke dossierkosten. Die info vind je enkel op de FAQ-pagina van NMBS Internationaal.

Wij vroegen NMBS om:

• het gebruik van reischeques flexibeler te maken

• op de productpagina duidelijk te vermelden dat er dossierkosten kunnen worden aangerekend bij het boeken van internationale reizen

Tot vandaag zijn er helaas nog geen aanpassingen gebeurd.

NMBS moedigt reizigers aan om internationale treintickets online te kopen. Dat is efficiënt voor de spoorwegonderneming en vaak ook praktisch voor de reiziger.

Voor Ombudsrail is het belangrijk dat producten die door NMBS worden aangeboden ook aansluiten bij de evolutie naar digitale verkoopkanalen. Wanneer online aankoop actief wordt gestimuleerd, is het logisch dat reizigers deze producten ook digitaal kunnen gebruiken. Als dit niet onmiddellijk mogelijk is, willen we dat de NMBS de reizigers ondertussen kosteloos verder helpt.

Het is verder ook belangrijk dat de NMBS goed bereikbaar is en de nodige ondersteuning biedt wanneer reizigers problemen ondervinden bij een online aankoop. Bij eventuele fouten van de reiziger tijdens het aankoopproces is een klantgerichte aanpak essentieel.

Meer info over de dossierkosten die NMBS Internationaal aanrekent vind je hier.

Denk je dat je onterecht dossierkosten betaalde bij een internationale treinreis?

• Contacteer eerst NMBS Internationaal.

• Geen antwoord binnen 1 maand of niet tevreden? Dan helpt de ombudsdienst je graag verder.