Geld verdwenen uit je elektronische portefeuille? ​​​​​​​

We ontvingen de voorbije weken meerdere meldingen van reizigers die vaststelden dat er geld uit hun elektronische portefeuille van de NMBS was verdwenen.

Hoewel deze klachten nog in behandeling zijn, willen we je alvast aanraden om je elektronische portefeuille zorgvuldig te controleren en eventuele tegoeden tijdig te gebruiken.

Wat is de elektronische portefeuille?

Als je beschikt over een treinabonnement van de NMBS kan je eventuele compensaties voor treinvertragingen ontvangen via deze portefeuille. Met dit tegoed kan je dan binnenlandse vervoerbewijzen kopen van NMBS (inclusief reischeques, geen parkeerproducten) of je abonnement verlengen.

Geldigheidsduur van 1 jaar

De NMBS informeerde ons dat het saldo van de elektronische portefeuilles 1 jaar geldig is. Dit staat sinds 01/04/2012 in haar vervoersvoorwaarden. Tot eind juni 2026 heeft NMBS de beperking van de geldigheidstermijn evenwel niet toegepast.

Vanaf dan vermindert ze bedragen van ouder dan 1 jaar van het totale saldo.

Geen waarschuwing

Reizigers werden hier echter op geen enkel manier over gewaarschuwd. Ze kregen dus niet de mogelijkheid om het bedrag alsnog op te gebruiken (bijvoorbeeld voor de aankoop van reischeques).

Compensatie op je bankrekening

Bij vertragingen van meer dan 60 minuten is het ook mogelijk om de compensatie te laten overschrijven op jouw bankrekening. Dit doet de NMBS wel enkel op verzoek.

Controleer je elektronische portefeuille!

Bekijk zeker je elektronische portefeuille en ga na of er binnenkort compensatiebedragen komen te vervallen. In de portefeuille staat de vervaldag bij de compensatiebedragen niet specifiek vermeld. Aan de hand van de stortingsdatum kan je deze wel berekenen.

Geld verdwenen?

Is er geld verdwenen uit je elektronische portefeuille en ga je hier niet mee akkoord?

Je kan een klacht indienen bij de NMBS via haar contactformulier.

Als je niet tevreden bent met het antwoord van de NMBS, of als je geen antwoord krijgt binnen een termijn van 1 maand, dan helpt de ombudsdienst je graag verder.