Leesbaarheid QR-codes op smartphones

Een reiziger maakt gebruik van de parking van het station Tienen. Aan de betaalautomaat kan het elektronische ticket niet gescand worden om het voordeligere treinreizigerstarief te bekomen. Hierdoor ondervond de reiziger problemen bij de betaling. Pas na 20 minuten werd hulp geboden, zodat de reiziger de parking kon uitrijden.

NMBS laat weten dat, bij problemen aan de betaalautomaat van stationsparkings, een treinticket steeds gevalideerd kan worden aan het loket (als dit aanwezig is). Daarnaast kunnen reizigers ook steeds de assistentieknop gebruiken, zodat het voorkeurstarief van op afstand kan geactiveerd worden.

Het probleem bij het scannen van tickets ligt niet steeds bij de betaalautomaten. Een veel voorkomende oorzaak van problemen bij het scannen van QR-codes via de NMBS-app is een te lage schermhelderheid van de smartphone. Ook screen protectors of beschermhoezen kunnen de scanbaarheid verminderen. Kijk dit dus zeker na als je problemen ondervindt bij het scannen van een QR-code aan een betaalautomaat.

Heb je alsnog problemen met het scannen van een vervoersbewijs en dien je daardoor het tarief voor niet-reizigers te betalen, dan kan je via de NMBS-klantendienst een terugbetaling van het prijsverschil aanvragen. Hou dan zeker je treinticket bij.

Ben je niet tevreden met het antwoord van de NMBS, of krijg je geen antwoord binnen een termijn van 1 maand, dan helpt de ombudsdienst je graag verder.