Technische problemen bij de aankoop van treintickets

Bij de aankoop van een treinticket online of via de app kan er altijd een technisch probleem opduiken waardoor het aankoopproces onderbroken wordt. In het station kan de verkoopautomaat defect zijn, waardoor je geen vervoersbewijs kan aankopen.

In dergelijke gevallen raden we je aan om steeds foto’s en screenshots te nemen om een bewijs te hebben van de foutmelding en vervolgens de treinbegeleider aan te spreken het bij instappen.

Enkele tips bij het maken van foto’s en screenshots:

Zorg dat er zoveel mogelijk informatie zichtbaar is (datum, tijd, indicatie van het vertrekstation… ).
Bewaar de afbeeldingen tot je weet dat je dossier in orde is.

Ondervond je technische problemen? Contacteer dan de klantendienst van NMBS.

Als je niet tevreden bent met het antwoord van de NMBS, of als je geen antwoord krijgt binnen een termijn van 1 maand, dan helpt de ombudsdienst je graag verder.