Gemiste internationale treinaansluiting: AJC‑regeling te weinig gekend

Als je tijdens een internationale reis zonder doorgaand ticket je aansluiting mist, kan dat grote gevolgen hebben.

Spoorwegmaatschappijen zijn zich daarvan steeds meer bewust en hebben systemen opgezet om hun dienstverlening te verbeteren. Zo zijn de HOTNAT-regeling (Hop On The Next Available Train) en de AJC (Agreement on Journey Continuation) commerciële overeenkomsten die werden gesloten tussen verschillende spoorwegondernemingen.

HOTNAT is echter enkel toepasbaar bij een gemiste aansluiting tussen twee hogesnelheidstreinen (HST).

Wat houdt de AJC‑procedure in?

De AJC‑procedure kan worden toegepast wanneer een reiziger zijn aansluiting met een hogesnelheidstrein mist door een vertraging van een voorafgaande binnenlandse trein die géén hogesnelheidstrein is.

In dat geval kan de reiziger toestemming krijgen om een volgende trein te nemen van de spoorwegmaatschappij waarvan de aansluiting werd gemist en waarvoor een geldig ticket was gekocht.

Beperkingen en praktische drempels

Het is niet toegestaan om zomaar een trein van een andere spoorwegmaatschappij te nemen. Bovendien is er geen garantie dat er nog vrije plaatsen zijn op de volgende treinen, wat de reis alsnog kan bemoeilijken.

Reizigers doen er goed aan om, indien mogelijk, een bewijs van de vertraging of afschaffing te vragen aan het (trein)personeel van de betrokken spoorwegmaatschappij. Dat attest kan samen met de tickets worden voorgelegd aan medewerkers van de spoorwegmaatschappij waarvan de aansluiting werd gemist.

Een essentiële voorwaarde voor toepassing van AJC is dat de reiziger voldoende overstaptijd had voorzien. Wat spoorwegmaatschappijen precies als “voldoende” beschouwen, is echter niet transparant vastgelegd.

Onbekendheid leidt tot extra kosten

Weinig reizigers en zelfs spoorwegpersoneel blijken het HOTNAT of AJC te kennen. Gestrande reizigers, die niet weten wat ze moeten doen en ook niet de juiste informatie krijgen, kopen dan onnodig nieuwe vervoerbewijzen. Als ze achteraf een terugbetaling vragen, wordt dit vaak geweigerd.

Op de website van NMBS Internationaal vind je meer informatie over AJC (met enkele voorbeelden) en HOTNAT.

Had je tijdens je reis een probleem en werd je niet de juiste service aangeboden, dan kan je een klacht indienen bij de betrokken spoorwegonderneming. Op onze FAQ-pagina vind je een lijst met de contactgegevens van de verschillende spoorwegondernemingen.

Ben je niet tevreden over het antwoord, of kreeg je geen reactie binnen de maand, dan onderzoeken wij graag jouw dossier.

* Alle info uit dit bericht is gebaseerd op gegevens die wij op het moment van publicatie ter beschikking hebben. Ombudsrail is niet verantwoordelijk voor onjuistheden ten gevolge van gewijzigde informatie.