Een verzoek tot regularisatie (blauw ticket) wordt opgesteld wanneer u geen geldig vervoersbewijs had tijdens de controle.

Normaal kreeg u voor 1 juli 2026 eerst de mogelijkheid om een vervoersbewijs aan boord te kopen tegen het boordtarief (ticketprijs + € 9 administratiekosten, uitsluitend via elektronische contactloze betaling).

Belangrijk

Vanaf 1 juli 2026 is het niet langer mogelijk om een vervoersbewijs te kopen aan boord van nationale treinen. In dat geval ontvangt u onmiddellijk een verzoek tot regularisatie van € 90.

U kunt de gegevens van uw regularisatie bekijken:

• Via: https://www.belgiantrain.be/nl/my-account/myregularisation
• Door het ticket te scannen aan een ticketautomaat
• Door het ticket te tonen aan een NMBS-loket

Let op:

• Voor een vervoersbewijs aan boord moet u eerst 24 uur wachten voordat de gegevens beschikbaar zijn.
• De QR-code werkt niet op een smartphone.

U moet binnen 14 kalenderdagen reageren.

Optie 1: betalen

Betaal het gevraagde bedrag (meestal € 90).

Optie 2: bewijsstukken tonen

Ga naar een NMBS-loket met uw bewijsstukken:

• Abonnement
• Vrijkaart
• City Pass
• Andere relevante documenten

Optie 3: een klacht of verzoek indienen

Dien een gemotiveerde aanvraag in bij de klantendienst van de NMBS.

Wees zo volledig mogelijk en voeg alle bewijsstukken toe.

De NMBS heeft volgens de Europese regelgeving één maand om te antwoorden.

Wanneer u niet reageert:

1. De NMBS-klantendienst kan eerst een herinnering sturen (Controleer goed of de afzender de klantendienst is en niet het bureau voor administratieve boetes — zo niet, ga naar Administratieve boetes).
2. Uw dossier zal door de klantendienst worden doorgestuurd naar het Bureau Administratieve Boetes. Vanaf dat moment geldt een andere procedure (zie Administratieve boetes).

Wacht niet met reageren

De regularisatiekaart is al een aanmaning tot betaling. Wacht dus niet met betalen als u deze niet betwist.

Klacht ingediend?

Wanneer u tijdig een klacht of verzoek indient, wordt de betalingstermijn in principe opgeschort zolang het dossier nog niet bij het Bureau Administratieve Boetes in behandeling is.

Bewaar altijd het bewijs van verzending.

Contact met stationspersoneel

Vraag steeds een schriftelijke bevestiging met:

• dossierstatus
• datum en uur
• handtekening, stempel

Mondelinge afspraken

Vraag altijd een schriftelijke bevestiging van beslissingen die mondeling werden meegedeeld.

Ontvangt u toch nieuwe brieven?

Reageer altijd wanneer dezelfde feiten opnieuw worden vermeld, ook als u denkt dat het dossier al opgelost is.

Bewaar uw documenten

Bewaar alle documenten met betrekking tot de regularisatieaanvraag gedurende een periode van 5 jaar (vervoersbewijs, betalingsbewijs, correspondentie met de NMBS, …).

Controleer ook uw e-box

NMBS kan u contacteren:

• per post
• per e-mail (controleer uw spamfolder)
• via uw e-box

Meer info: https://www.ombudsrail.be/nl/nieuws/nmbs-kan-jou-contacteren-over-boetes-via-ebox-1

Hebt u:

• na één maand nog geen antwoord ontvangen;
• of bent u niet tevreden met het antwoord;

dan kunt u contact opnemen met Ombudsrail.

Dien onmiddellijk een klacht in via ons contactformulier of via klachten@ombudsrail.be.

Bezorg ons alle relevante documenten. Ombudsrail behandelt uw dossier kosteloos.