Dossier à l'honneur : Double paiement

Date : 17/07/2018


Un voyageur souhaite acheter des billets en ligne auprès de la SNCB Europe pour un voyage en France. La procédure de paiement semble ne pas aboutir, ni avec la carte bancaire de l'employeur ni avec la propre carte de crédit du client. Finalement, les deux comptes sont débités... le voyage a donc été payé deux fois. La SNCB refuse le remboursement de l'une des deux commandes, estimant qu'aucune faute technique n'est à son origine. En outre, la SNCF a déjà reçu sa part.


Nous estimons que le voyageur ne doit pas être la victime des accords passés entre la SNCB Europe et d'autres transporteurs. Nous suggérons donc à la SNCB de régler cette affaire en accord avec la SNCF. Notre avis demande que le client soit remboursé du double paiement. La SNCB se décide à contacter la SNCF, qui est disposée à trouver une solution. Le voyageur récupère enfin son argent.

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